近日，網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI中國(guó)展臺(tái)區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)傳視頻顯示，上海車展寶馬MINI展臺(tái)的兩名女性工作人員在發(fā)放冰淇淋時(shí)，對(duì)國(guó)人稱冰淇淋已發(fā)完，但之后一名外國(guó)人詢問時(shí)，工作人員從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方。

該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。寶馬MINI被指區(qū)別對(duì)待中外訪客等多個(gè)相關(guān)話題沖上微博熱搜。

【資料圖】

4月21日，一名前往現(xiàn)場(chǎng)派送冰淇淋的“00后”汽車博主孫先生告訴瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者，現(xiàn)場(chǎng)派送冰淇淋是觀眾提議，希望以后遇到不公平事件大家都敢出來(lái)發(fā)聲，讓品牌方知道中國(guó)人不好欺負(fù)，同時(shí)也呼吁不要為難工作人員?！岸疾蝗北苛?，主要是態(tài)度問題。”

事發(fā)后，寶馬MINI于20日發(fā)文道歉，稱“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快”，21日又發(fā)文道歉稱，預(yù)留了非常少的一部分（冰淇淋）給同現(xiàn)場(chǎng)同事，視頻里看到的4-5個(gè)“老外”是同事。

寶馬MINI被指區(qū)別對(duì)待中外訪客

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，4月19日下午在上海車展mini展臺(tái)，寶馬MINI區(qū)別對(duì)待國(guó)人，給老外冰淇淋不給中國(guó)人。

據(jù)該網(wǎng)友拍攝視頻顯示，在上海車展寶馬MINI展臺(tái)，兩名女性工作人員在發(fā)放冰淇淋，在兩名中國(guó)訪客前去詢問冰淇淋時(shí)，工作人員稱“沒有了，已經(jīng)發(fā)完了”，之后一名外國(guó)人上前詢問，簡(jiǎn)單交流后，工作人員從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方。

隨后，視頻拍攝者上前詢問是否還有免費(fèi)冰淇淋，工作人員回復(fù)，“已經(jīng)發(fā)完了，因?yàn)橐螺dApp，他們（外國(guó)）是海外賬號(hào)下載不了?！迸臄z者質(zhì)疑工作人員還有冰淇淋卻不發(fā)，工作人員稱，“App上已經(jīng)沒了，因?yàn)樯厦娴娜敲刻煜蘖康??！敝?，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

該視頻被上傳網(wǎng)絡(luò)后，引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。寶馬MINI被指區(qū)別對(duì)待中外訪客等多個(gè)相關(guān)話題沖上微博熱搜?！翱粗孀屓藷o(wú)語(yǔ)”“涉嫌歧視”……

4月20日，冰淇淋品牌方Luneurs發(fā)文稱，未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，我們是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)并非由我方負(fù)責(zé)，與本品牌無(wú)關(guān)。作為誕生于上海的冰淇淋烘焙品牌，我們一直秉持著感恩的心，也從未區(qū)別對(duì)待過(guò)任何一位消費(fèi)者……

憤怒的網(wǎng)友在寶馬中國(guó)社交賬號(hào)下留言，“我是個(gè)老外，能不能領(lǐng)個(gè)冰淇淋？”“值多少個(gè)冰淇淋”。目前，寶馬中國(guó)已關(guān)閉相關(guān)社交賬號(hào)評(píng)論功能。

事件發(fā)酵，MINI中國(guó)兩度發(fā)文道歉

寶馬MINI冰淇淋事件持續(xù)發(fā)酵，有網(wǎng)友自發(fā)前往上海車展派送冰淇淋。據(jù)海南廣播電視總臺(tái)的視頻報(bào)道，群眾明顯被冰激凌事件氣到了，他們自發(fā)購(gòu)買冰激凌前往現(xiàn)場(chǎng)，并高喊“中國(guó)人免費(fèi)領(lǐng)！”現(xiàn)場(chǎng)有許多人走過(guò)去領(lǐng)冰淇淋，并表示感謝。

4月21日，一名在20日前往現(xiàn)場(chǎng)派送冰淇淋的“00后”汽車博主孫先生告訴瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者，因他在上海車展做直播，20日上午直播時(shí)，直播間內(nèi)有觀眾討論寶馬MINI冰淇淋事件，在觀眾提議下，他購(gòu)買了冰淇淋并在現(xiàn)場(chǎng)派送。在現(xiàn)場(chǎng)他高喊“中國(guó)人免費(fèi)領(lǐng)”。

“我也沒想什么，品牌方這樣做肯定是不好的，誰(shuí)都不缺冰淇淋，主要是態(tài)度問題?！睂O先生說(shuō)，希望以后遇到不公平事件大家都敢出來(lái)發(fā)聲，讓品牌方知道中國(guó)人不好欺負(fù)，同時(shí)也呼吁不要為難工作人員?！肮ぷ魅藛T也是按照品牌要求去做的，問題在于品牌方?！?/p>

4月20日下午，MINI中國(guó)在微博發(fā)文致歉稱，MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。再次真誠(chéng)向各位道歉！

4月21日上午，MINI中國(guó)再次發(fā)文致歉稱，“MINI這次原意是想為來(lái)到我們展臺(tái)的朋友們提供一份初夏的“涼爽”，讓大家能夠更開心、舒適地參觀我們的展臺(tái)，在18、19號(hào)兩天，我們通過(guò)MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給到來(lái)到我們展臺(tái)的朋友。事實(shí)上，除了每天300份的發(fā)放外，我們還預(yù)留了非常少的一部分給我們現(xiàn)場(chǎng)非常辛苦的同事，大家視頻里看到的4-5個(gè)“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌?！?/p>

另外，由于我們流程的疏忽和管理的不細(xì)致，導(dǎo)致了不好的體驗(yàn)，事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？

但網(wǎng)友對(duì)該份道歉并不買賬，認(rèn)為該道歉“全篇憤憤不平毫無(wú)誠(chéng)意，陰陽(yáng)怪氣內(nèi)涵網(wǎng)友”。相關(guān)話題“史詩(shī)級(jí)災(zāi)難公關(guān)”也沖上熱搜。

據(jù)青蜂俠消息，寶馬mini發(fā)布兩份聲明致歉，呼吁給工作人員多些寬容，但其說(shuō)法并不被網(wǎng)友接受。21日寶馬mini公司一名工作人員表示，目前已了解到情況，正內(nèi)部討論會(huì)否繼續(xù)回應(yīng)。該工作人員還表示目前活動(dòng)已結(jié)束，兩名女生屬于已離職工作人員，未來(lái)不會(huì)再出現(xiàn)在展會(huì)。

瀟湘晨報(bào)記者武華康

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